İade Politikası

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişini iade etmek isterseniz ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla Kolay iade Merkezi’mizden size özel oluşturduğunuz İade Kodu ile birlikte Ptt Kargo şubelerinden iade edebilirsiniz. İade kodları oluşturulduğu andan itibaren 7 gün geçerlidir. İade kodunun geçerliliğinin dolması durumunda yeni bir kod oluşturulması gerekmektedir.

• Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,
• Denenmemiş,
• Kullanılmamış ve
• Hijyenik yapısı bozulmamış

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.  Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

Kargo & Teslimat

• Kargo Teslimat

  1. Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

     Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerinizin adres bilgisini değiştirebilirsiniz. Herhangi bir ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

  2. Siparişim ne zaman gelir?

     Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresiniz ve kargo şirketinin teslimat hızına göre adresinize teslim süresinde değişiklikler yaşanabilmektedir. Lütfen bunların tahmini süreler olduğunu ve kontrolümüz dışındaki gecikmelere tabi olabileceğini unutmayın.

  3. Teslimat süresi nedir?

     Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresiniz ve kargo şirketinin teslimat hızına göre adresinize teslim edilmektedir. Bu süre tamamen kargo şirketine bağlıdır ve herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır.

  4. Kargo firmaları gönderi kapsam alanı nedir?

     Genel olarak Türkiye’nin her bölgesine teslimat sağlanmaktadır. Bazı kargo firmaları bazı bölgelere sadece belirli günlerde teslimat yapıyor. Bu bölgeler kargo şirketlerinin kendi politikalarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir.

  5. Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapmalıyım?

     Kargo firmalarının izleyecekleri teslimat politikaları birbirleriyle farklı olacağı için ürünü size ulaştıracak olan kargo firmasıyla görüşmelisiniz.

  6. Teslimat ücreti var mı?

     Evet, kargo ücreti alınmaktadır. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek kargo ücretini görebilirsiniz. Kargo bedava ürünler, ürün sayfasında gösterilir. Sepetinizdeki tüm ürünlerin toplam tutarı kargo bareminin üzerindeyse herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

  7. Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

     Size ulaşan gönderinizin paketinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Herhangi bir hasarla karşılaşmanız durumunda kargo şirketine bunun bilgisini verebilirsiniz. Kargo paketinin üzerinde kırılabilir gibi uyarılar varsa paketi uyarılara uygun olarak açmalısınız. Paketin içerisindeki ürünler ile faturanıza yansıyan ürünlerin aynı olmasına dikkat etmelisiniz. Farklılık olduğu takdirde yine kargo firmasına bilgisini verebilirsiniz. Bazı kargo firmaları teslimat esnasında evrak imzalatmaktadır. Evrak üzerinde bulunan ürünler ile fiziksel olarak ulaşan ürünlerin adedini kontrol etmenizde fayda vardır.

  8. Hangi günlerde teslimat yapılır? Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

     Hafta içi günlerde teslimat yapılmaktadır, ancak bazı durumlarda kargo şirketinin çalışmasına bağlı olarak hafta sonları da teslimat yapılabilmektedir. Resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

  9. Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

     Hafta içi mesai saatleri içerisinde teslim edilecektir.

  10. Siparişimin kargo tutarı ne kadardır?

      Standart bir kargo ücreti alınmaktadır. Sepetinizdeki tüm ürünlerin toplamı kargo bareminin altındaysa sepetinizde güncel kargo tutarını görebilmektesiniz.

  11. Farklı zamanlarda aldığım ürünler aynı kargoyla gönderilebilir mi?

      Hayır, farklı zamanlarda aldığınız kargolarınız birbirinden bağımsız olarak gönderilmektedir.

  12. Ürün montajı için ek ücret ödeyecek miyim?

      Gönderilen ürünlerimizin montaj servisi olmadığı için montaj için ayrıca bir ücret ödenmemektedir.

  13. Tükenen kampanyalı ürün için sipariş verebilir miyim?

      Tükenen ürünlerimiz için sipariş oluşturulmamaktadır.

  14. Fatura ve teslimat adresleri farklı olabilir mi?

      Evet, sepeti onayladıktan sonra teslimat adresi sekmesinden fatura ve teslimat adreslerinizi farklı olarak seçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş gönderiler için bu tür bir değişiklik yapılamamaktadır.

  15. Kurumsal fatura alabilir miyim?

      Evet, sepetinizi onayladıktan sonra kargo adresi oluştururken adres formunda kurumsal seçeneğini seçerek kurumsal faturanızı oluşturabilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişlerde bir değişiklik yapılamamaktadır.

  16. Bir ürünü ayırtabilir veya ön sipariş verebilir miyim?

      Bir ürünü önden ayırma veya ön sipariş verme gibi bir hizmetimiz mevcut değildir. Web sitemizde bulunan ancak stoku bitmiş bir ürünü takip etmek için "stoka gelince haber ver" butonuna tıklayabilir, stoka tekrar girdiğinde haber alabilirsiniz. Böylece bu ürünü satın alabilirsiniz.

  17. Sipariş ile ilgili mesaj almak istemiyorum, ne yapabilirim?

      Siparişinizle ilgili gönderilen mesajlar, sizlerin daha kolay bir şekilde kargonuzu takip edebilmeniz için bilgilendirme amacıyla gönderilmektedir. Bu sebeple gönderilen bu mesajlar iptal edilememektedir.

  18. Siparişimin hazır olduğunu nasıl öğrenebilirim?

      Gülha yazma web sitesi veya Gülha yazma web sitesi üzerinden hesabım sekmesinin altındaki "siparişlerim" bölümünden gönderinizin hangi aşamada olduğunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmek üzere hazırlandığında ise size SMS ile bilgi verilecektir.

  19. Siparişim beklenen süre zarfında elime ulaşmadı, ne yapabilirim?

      Siparişiniz kargoya verilirken size gönderilen SMS üzerinden kargonuzu takip edebilir, belirtilen sürede elinize ulaşmayan kargoları kargo firmasını arayarak sorgulamasını yapabilirsiniz.

  20. Hangi günler teslimat yapılıyor?

      Hafta içi 5 iş günü de teslimat yapılmaktadır. Kargo firmalarının çalışma politikalarına bağlı olarak bazen hafta sonları da teslimat yapılabilmektedir.

  21. Kargo bedava kampanyası diğer kampanyalar ile birleştirilebilir mi?

      Kargo bedava kampanyası bazı promosyonlar ile birleştirilemez. Promosyonlardan kastımız koşullu kampanyalardır. Bir koşulu bulunmadan sunulan indirimler kampanya statüsünde iken koşul ile indirim sağlanıyorsa promosyon adını vermekteyiz.